Grundarna David Timbré och Niklas Öhrn startar Smartsvar för att utveckla pålitliga chatbottar. Målet är att förbättra ryktet för AI-drivna kundtjänstlösningar.
David Timbré och Niklas Öhrn, barndomsvänner och grundare av Smartsvar, vill förändra hur företag och deras kunder ser på chatbottar. Många har dåliga erfarenheter av robotar som missförstår frågor eller fastnar i loopar. Smartsvar ska enligt grundarna lösa detta genom att bygga smartare och mer tillförlitliga lösningar.
– Vi vill ge chatbottar ett bättre rykte, säger David Timbré.
Företaget riktar sig till svenska företag och organisationer som vill automatisera kundservice utan att tappa kvalitet. Genom att kombinera språkmodeller med branschspecifik data ska Smartsvar kunna hantera komplexa frågor och föra naturliga samtal. Grundarna menar att tekniken nu är mogen nog att göra verklig nytta, till skillnad från tidigare generationer av chatbotar som ofta upplevts som stela och opersonliga.
– Vi har sett för många exempel där kunderna blir frustrerade och företagen tappar affärer. Det vill vi ändra på, säger Niklas Öhrn.
Smartsvar grundades nyligen och befinner sig i en tidig fas. Bolaget har ännu inte offentliggjort några kunder eller finansiella detaljer. Enligt grundarna pågår pilotprojekt med ett fåtal utvalda partner, men dessa vill man hålla hemliga tills resultaten kan presenteras.
Marknaden för AI-drivna kundtjänstlösningar växer snabbt. Flera svenska och internationella aktörer tävlar om att erbjuda företag effektiva sätt att hantera kundkontakter. Samtidigt har kritiken mot chatbottar varit omfattande, särskilt när de används för att ersätta mänsklig personal utan att fungera tillfredsställande. Smartsvar hoppas kunna vända den negativa bilden genom att fokusera på kvalitet och användarupplevelse.
– Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att avlasta dem. Rätt använda kan bottar ge snabbare svar och frigöra tid för medarbetare att hantera mer komplexa ärenden, säger David Timbré.
Grundarna har en bakgrund inom teknik och entreprenörskap. De har tidigare arbetat med mjukvaruutveckling och digitala tjänster, men detta är deras första gemensamma satsning inom AI-området. De beskriver sig som problemlösare som tröttnat på att se dåliga lösningar få fäste.
– Vi bygger det vi själva skulle vilja använda. Det är utgångspunkten, säger Niklas Öhrn.
För svenska företag kan bättre chatbottar innebära lägre kostnader och nöjdare kunder. Men det kräver att tekniken faktiskt fungerar i praktiken. Smartsvar satsar därför på noggrann testning och kontinuerlig förbättring. Målet är att skapa en bot som klarar av att föra sammanhängande samtal och känna igen nyanser i språket.
– Vi är inte klara, men vi är på rätt väg, säger David Timbré.
Hur snabbt Smartsvar kan växa beror på flera faktorer: tillgång till kapital, kundernas vilja att prova nya lösningar och den allmänna utvecklingen inom AI. Grundarna är medvetna om utmaningarna men ser möjligheter i att svenska företag alltmer efterfrågar automatisering som faktiskt håller måttet.
– Vi tror att marknaden är redo för något bättre. Det är därför vi gör detta, säger Niklas Öhrn.
3
